Amaç : Günümüzde işletmelerin kar etmesi ve varlığını sürdürmesinde en önemli rekabet avantajı olan KALİTE kavramını, uygulamalarını ve temel prensiplerini tanıtmak.
Katılımcılar : Alt kademeden Üst kademeye kadar tüm işletme çalışanları.
Süre : 1 gün ; Saat : 9:00-17:00
Eğitim İçeriği :
- Toplam Kalite Kavramı, tanımı ve tarihçesi
- Kalite kavramının gelişimi
- Neden Toplam Kalite?
- Sürekli Gelişme (KAIZEN)
- Organizasyon kültürü ve ortak değerler
- Müşteri Odaklılık
- Değişim
- Herkesin katılımı
- Temizlik ve düzen (5S)
- Sıfır Hata ve hataları önleme
- Problemlere sistematik yaklaşım
- Toplam Kalite Yönetimi’ne geçiş planı
- İç-Dış müşteri kavramı
- Faaliyetlerin değerlendirilmesi.
Katılımcılar Ne Öğrenecekler ?
- Toplam Kalite Yönetimi’nin özellikleri,
- Müşteri ihtiyaçlarını tam ve sürekli olarak tatmin edebilecek yapıyı,
- Sürekli gelişme anlayışının gereklerini